Política de devolução
Esta página resume a seção de devoluções das nossas Condições gerais de venda, que prevalecem em caso de divergência. Os produtos Plastiform são vendidos exclusivamente a clientes profissionais.
Prazo de desistência
Você dispõe de 7 dias a partir da data de recebimento das mercadorias para exercer o seu direito de desistência.
Como devolver um produto
- Avise-nos por escrito antes de qualquer envio, pela nossa página de contato, para que possamos organizar a coleta dos produtos.
- Os produtos devolvidos devem estar novos, sem uso e na embalagem original perfeitamente intacta.
- Produtos abertos, usados ou danificados não são aceitos nem reembolsados.
Custos de devolução
Sem informação e aprovação prévias da nossa parte, os custos de envio da devolução ficam a cargo do comprador.
Quando não estiver claramente estabelecido que a devolução ou o litígio nos é imputável, é cobrada uma contribuição para os custos de gestão administrativa e logística:
- 5% do valor sem impostos do produto devolvido, dentro do prazo de desistência de 7 dias;
- 10% após esse prazo;
- nenhuma mercadoria é aceita após 6 meses.
Não conformidade e reclamações
Toda declaração de não conformidade deve indicar o número da nota de entrega, a referência e a quantidade em causa, bem como o motivo da não conformidade.
Toda reclamação deve ser feita nos 7 dias seguintes à entrega e confirmada por escrito por carta registrada com aviso de recebimento. Reservamo-nos o direito de substituir o artigo ou de emitir um crédito de valor igual ao preço faturado.
Avaria no transporte
Em caso de avaria no transporte, envie uma carta registrada com aviso de recebimento ao transportador nas 48 horas seguintes à entrega, com cópia para a Rivelec.