Política de devoluciones
Esta página resume la sección de devoluciones de nuestras Condiciones generales de venta, que prevalecen en caso de discrepancia. Los productos Plastiform se venden exclusivamente a clientes profesionales.
Plazo de desistimiento
Dispone de 7 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento.
Cómo devolver un producto
- Avísenos por escrito antes de cualquier envío, a través de nuestra página de contacto, para que podamos organizar la recogida de los productos.
- Los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original perfectamente intacto.
- Los productos abiertos, usados o dañados no se aceptan ni se reembolsan.
Gastos de devolución
Sin información y validación previas por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Cuando no quede claramente establecido que la devolución o el litigio nos es imputable, se factura una contribución a los gastos de gestión administrativa y logística:
- 5 % del importe sin IVA del producto devuelto, dentro del plazo de desistimiento de 7 días;
- 10 % pasado ese plazo;
- no se acepta ninguna mercancía después de 6 meses.
No conformidad y reclamaciones
Toda declaración de no conformidad debe indicar el número del albarán de entrega, la referencia y la cantidad afectadas, así como el motivo de la no conformidad.
Toda reclamación debe presentarse en los 7 días siguientes a la entrega y confirmarse por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo. Nos reservamos el derecho de sustituir el artículo o de emitir un abono por un importe igual al precio facturado.
Daños durante el transporte
En caso de daños durante el transporte, envíe una carta certificada con acuse de recibo al transportista en las 48 horas siguientes a la entrega, con copia a Rivelec.