Politique de retour

Cette page résume la section retours de nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence. Les produits Plastiform sont vendus exclusivement à des clients professionnels.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception des marchandises pour exercer votre droit de rétractation.

Comment retourner un produit

• Prévenez-nous par écrit avant tout envoi, via notre page contact, afin que nous puissions organiser la collecte des produits.
• Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact.
• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne sont ni repris ni remboursés.

Frais de retour

Sans information et validation préalables de notre part, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Lorsqu’il n’est pas clairement établi que le retour ou le litige nous est imputable, une contribution aux frais de gestion administrative et logistique est facturée :

• 5 % du montant HT du produit retourné, dans le délai de rétractation de 7 jours ;
• 10 % au-delà de ce délai ;
• aucune marchandise n’est reprise après un délai de 6 mois.

Non-conformité et réclamations

Toute déclaration de non-conformité doit préciser le numéro du bon de livraison, la référence et la quantité concernées ainsi que l’objet de la non-conformité.

Toute réclamation doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison et confirmée par écrit par lettre recommandée avec accusé de réception. Nous nous réservons le droit soit de remplacer l’article, soit d’établir un avoir d’un montant égal au prix facturé.

Avarie de transport

En cas d’avarie de transport, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les 48 heures suivant la livraison, avec copie à Rivelec.